从“一事找多窗”到“一窗办多事”，昆明机场建立的一站式服务中心，为驻楼单位办理业务实现最精简流程，赢得了经营商户们的一致好评。这是昆明机场结合主题教育的实施开展，把服务质量提升作为解决高质量发展问题的抓手实例之一。

　　据介绍，自主题教育开展以来，昆明机场制定出台服务质量提升百日攻坚行动方案，开“方子”、想“法子”、优“路子”。通过优化流程确保中转衔接顺畅、改良设备提升行李运输质量、一站式服务优化营商环境、改进措施方便机组与急客等，不断打通服务梗阻、延伸服务触角，使服务质量提升立竿见影。

　　聚焦中转，提升服务便捷

　　旅客对一个机场的体验是否良好，很大程度上取决于该机场的通达性、衔接力以及顺畅度。而中转，是其中一项重要内容。

　　随着国内转国际小流程（D-I）提升改造完成并启用，满足了疫情防控“乙类乙管”政策下中转国际、通程值机、国际航班国内段等旅客在昆明机场快速办理出境联检手续。此举进一步提升了昆明机场中转服务品质和产品吸引力，实现各方合作共赢的融合发展新格局。流程的启用并不意味着提升改造结束。目前，昆明机场有关部门正联合海关、边检以及东航地服等相关单位，就具体保障工作的职责、流程、时段、应急处置等进行跟踪研究和分析，持续优化，确保中转流程日趋完善。

　　在前期试运行的基础上，昆明机场取消查验控制区内中转旅客验讫章的措施全面推开，不仅提高了中转旅客通行效率和流畅体验，还进一步优化了人力资源利用率，使原先负责查验的护卫人员向机坪监管倾斜，夯实安全工作。

　　此外，昆明机场近年来为不断提升通达性、衔接度和运行效率所作出的持续努力，打造出了“易畅转”“首乘无忧”“首乘首帮”“易安检”等一批不断叫响的服务品牌。特别是6月以来，昆明机场在航旅衔接方面进一步发力，推出空铁联运六项权益丰富中转服务，设立呈贡区丽水云泉城市候机楼，新增讲武堂、南强街、海埂公园、斗南花市4个城市候机驿站，将机场与市区主要商业区及特色旅游景点成功衔接起来，在给旅客出行带来实惠的同时，也为空地联运夯实了基础。

　　精简流程，优化营商环境

　　营商环境是衡量一个国家或地区国际竞争力的重要指标。主题教育开展以来，机场领导牵头相关部门组成专班，针对商户普遍反映且长期存在管理主体多、报批手续繁、审批时间长等问题，围绕商户在办证、施工、进货、营销、日常监管等10个方面进行深入调查研究，以“小问题撬动大突破”纾困破局昆明机场营商环境优化提升。在全面优化审批步骤的基础上，相关业务部门转换角色，从“管理者”变身“服务者”，梳理难点、打通堵点，删减不必要的审核环节，并通过打造线上审理平台，实现“信息多跑路，群众少跑腿”，完成审理流程再造，达到了商户办事“只进一扇门”的目标，审批办理效率显著提升，收获了各驻场单位、经营商户的一致好评。

　　多点发力，提升服务质感

　　行李运输的不正常及破损，极大地影响了旅客的乘机体验。对于该问题，昆明机场从人力资源调配、服务标准规范、设施改良升级三个角度出发着手整治，逐一解决了行李的收运和装卸、掉落和破损等问题。从目前的掌握的数据看，昆明机场行李破损情况明显好转，出港行李正常率已基本达到或超过2019年同期保障水平。

　　影响机场服务提升的又一问题来自被减旅客。“被减旅客”主要指个人原因突然放弃行程，或对乘机时间“无概念”、登机距离“无感知”，最终导致无法成行的这部分旅客。据统计，今年上半年，昆明机场出港被减旅客日均210人，由此导致的投诉与舆情风险不断增加，影响了机场整体服务形象。对此，昆明机场一方面通过全流程服务串联、标识系统引导、专项应急值机及安检、电瓶车与登机口联动等措施提供高效急客服务；另一方面预判风险点，对未成行旅客机票退改签、行李退运等相关保障工作提前预警安排，设置投诉专员，建立投诉联动协调机制，确保及时解决、避免舆情扩散和投诉升级。自6月9日急客保障措施实施以来，初步统计日均减客量下降幅度达62%。

　　文创引领，打造人文机场

　　机场不仅仅是人流物流的集散地，还应该成为旅客了解认识当地民俗文化的展示窗口。依托航空窗口优势，不仅能够展示并推介云南独特文化和旅游资源，还能进一步提升机场文化氛围，全方位助推航旅融合发展。

　　每逢传统佳节，昆明机场都会在航站楼内开展节日特色活动，特别是2016年伊始开展的新春文化活动，集合了剪纸、糖画、面塑、草编、春联、灯谜等民众“记忆中的年味”，在浓厚的氛围中极大地丰富和提升了人们的乘机体验，备受旅客喜爱。

　　主题教育开展以来，昆明机场通过调研分析，紧扣人文机场建设，围绕“人文服务关怀”及“特色文化彰显”两条主线，进一步加大了文旅服务项目的产品设计和引进。

　　从7月开始，昆明机场先后邀请聂耳交响乐团、香港青年乐团、坡芽歌书合唱团到航站楼内以快闪或音乐会的形式进行演出。优美的乐声吸引了广大旅客循声前来观赏，《远方的客人请你留下来》《滇池圆舞曲》《阿佤人民唱新歌》《马铃儿响来玉鸟儿唱》《哪里鹧鸪叫》《敬酒歌》等一首首极具云南特色的音乐和歌谣，给听众带来了一场与众不同的视听盛宴。“令人愉悦，太震撼了。”“感受到了昆明这座城市浓厚的文化气息。”旅客对昆明机场文艺活动的引入和开展给予了高度评价。

　　云南网记者 彭锡